Обязанности:
Комита Цифровые технологии (группа компаний Комита) – надежный партнер лидеров российского бизнеса в области цифровой трансформации. Мы являемся аккредитованной ИТ-компанией. Более 7 лет наша компания занимается внедрением цифровых решений на базе передовых продуктов компаний-вендоров. Наша миссия - помогать ведущим российским компаниям внедрять инновации и оптимизировать процессы! В числе наших заказчиков – крупнейшие российские компании из нефтегазовой, энергетической, металлургической и телекоммуникационной отраслей. Наша компания входит в ТОП-20 крупнейших российских консалтинговых компаний. Команда Комита Цифровые технологии сейчас – это более 150 сотрудников, работающих в офисах Москвы и Санкт-Петербурга, а также удаленно. Сейчас мы в поисках Сервис-менеджера на проекты по оказанию услуг по поддержке пользователей информационных систем заказчиков в направлении Налогового мониторинга в проектах технической поддержки и сопровождения пользователей, при оказании гарантийной поддержки завершенных проектов, в рамках опытно-промышленной эксплуатации проектов внедрения. Что входит в обязанности: Управление процессами оказания услуг технической поддержки и сопровождения информационных систем заказчиков "под ключ": обследование и анализ предметной области, ресурсное и бюджетное планирование, подбор команды, управление процессом оказания услуг, оперативная и периодическая отчетность по услугам; Подготовка технической документации и SLA на услугу; Управление качеством оказания услуг: анализ, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при запуске и предоставлении услуг. Что мы ожидаем от вас: Высшее или средне-специальное техническое образование; Дополнительное образование в области ITSM; Знание принципов организации службы технической поддержки информационной системы; Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем; Знание современных подходов к организации и управлению оказанием услуг; Понимание методологии ведения проектов в ИТ в компании; Базовые знания ИТ-аналитика (опыт постановки задач), методологии ITIL, работа в ITSM проектах, опыт работы с JIRA и Confluence, системах типа сервис-деск; Общая эрудиция в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры и системного ПО; Желательно: дополнительное образование в сфере менеджмента. Вы точно нам подходите, если: Ориентированы на результат, ответственно подходите к выполнению задач, обладаете системным мышлением; Доброжелательны, коммуникабельны, пунктуальны; Гибки и быстро адаптируетесь к меняющимся условиям; Умеете планировать свой рабочий день, расставлять приоритеты; Имеете активную жизненную позицию, умеете работать в команде и самостоятельно; Умеете работать в режиме многозадачности. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ; Работу в уютном офисе недалеко от м. Сокол (с выездом на территорию Заказчика); Заработную плату, достойную вашего профессионального уровня, размер обсудим на собеседовании; Молодой коллектив, комфортную атмосферу; Возможность для профессионального развития: обучение, сертификация, тренинги и вебинары за счет компании; Заботу о здоровье: бесплатный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока; Гибкий график работы (3 дня в офисе, 2 дня дома); Оборудованная кухня с кофемашиной и зоной отдыха.Похожие вакансии
Сервис-менеджер в отдел технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт
Цитадель
Менеджер технической поддержки
От 15 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт
Дэстэн Партнерс
Менеджер службы технической поддержки
От 60 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт
Точка.Парк
Менеджер технической поддержки проектов
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт
Дримхэдс
Специалист технической поддержки 1С/Сервис-инженер 1С
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт
Инфостарт