Обязанности:
Мы - компания Ferrara Ocean. Мы производим и продаем БАДы в Европе через наш колл-центр! В нашей команде работает уже больше 100 человек из разных стран, и мы ищем опытного специалиста в отдел мониторинга по Болгарии! Чем предстоит заниматься: Мониторинг звонков: Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества предоставленных услуг, соблюдения стандартов общения и выполнения скриптов; Оценка производительности: Оценка работы операторов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время ожидания, длительность звонка, соблюдение скриптов и стандартов; Обратная связь: Предоставление конструктивной обратной связи операторам по их работе, выявление сильных сторон и областей для улучшения; Обучение и развитие: Участие в обучении новых сотрудников и повышение квалификации существующих операторов, разработка тренингов и материалов; Подготовка отчетов: Создание регулярных отчетов о производительности операторов, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства колл-центра. Наши условия: Полностью удаленная работа, можно работать из любой точки мира; График работы 5/2 с 11 до 20 (по мск), СБ/ВС выходной; Испытательный срок 1 месяц; Оклад на первый месяц 60000 - 65000 рублей на руки. Со второго месяца оклад от 65000 рублей руки + KPI; Обучение и поддержка на всех этапах; Дружелюбный коллектив и руководство компании. В нашей компании все работают удаленно из разных точек мира. Нам важно, чтобы вы имели: Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов и понимание процессов, связанных с обслуживанием клиентов; Знание стандартов качества: Овладение основными стандартами и методиками контроля качества в колл-центрах, включая понимание KPI и способов их измерения. Навыки анализа данных: Умение собирать, обрабатывать и анализировать данные, а также создавать отчеты на основе полученной информации. Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно доносить свои мысли, как устно, так и письменно, для обратной связи с операторами и взаимодействия с другими отделами. Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации, что позволяет точно оценивать качество обслуживания. Организационные навыки: Умение планировать своё время и задачи, работать с множеством данных одновременно. Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков. Знали на хорошем уровне болгарский язык от B2 и выше. Оставляйте свой отклик. Мы ответим Вам в течение 2 рабочих дней. Встретимся на собеседование!Похожие вакансии
Специалист в отдел мониторинга со знанием польского языка
От 65 000 до 100 000 руб.
Москва
Саркисова Татьяна Николаевна
Менеджер-консультант Call-центра со знанием болгарского языка
От 50 000 до 100 000 руб.
Москва
Контакт Перфоманс
Специалист в департамент финансового мониторинга (со знанием английского языка)
Договорная
Москва
Газпромбанк
Менеджер-консультант Call-центра со знанием болгарского языка (удаленно)
От 45 000 до 95 000 руб.
Москва
Контакт Перфоманс