В команду разработки сервисов обучения на платформе Пульс ищем бизнес-аналитика, который поможет искать точки роста в текущих и новых сервисах платформы обучения, а также участвовать в анализе бизнес-процессов, выявлять в них узкие места и оптимизировать их. Мы фокусируемся на лучшем клиентском опыте сотрудников в обучении (LXP), разумном внедрении AI в L&D процессы и поддержке учащихся, а также сокращении времени и затрат в целом по направлению. Вы будете собирать бизнес-требования и формализировать их для команды разработки, искать и находить инсайты, проводить исследования и проверять гипотезы, формировать и актуализировать гайды и инструкции. Обязанности организация процесса сбора и анализа потребностей развития сервиса у внутренних / внешних пользователей проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта развитие взаимодействия со смежными командами участие в ПСИ продуктов тестирование прототипов и исследования разработка и актуализация инструкций для поддержки / пользователей проверка контента перед массовыми запусками формирование презентационных материалов. Требования опыт работы от 1-го года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, User Flow и другие) понимание принципов клиентского сервиса хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовывать эффективное взаимодействие с подразделениями опыт работы в создании презентационных материалов в Figma / РowerРoint. Условия официальное трудоустройство согласно ТК РФ белая заработная плата (оклад + годовая премия) страхование (от несчастных случаев, ДМС) оздоровительные программы для детей сотрудников возможность обучения за счет компании выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм) льготное кредитование корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети бесплатный тренажерный зал на территории офиса офис на Кутузовском, 32
Похожие вакансии