Обязанности: Руководство и управление коллективом колл-центра (от 10 сотрудников).Оптимизация и повышение эффективности работы колл-центра.Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.Контроль за выполнением KPI и показателей работы операторов.Анализ данных и подготовка отчетности по результатам работы колл-центра.Внедрение и эффективное использование CRM-системы для улучшения взаимодействия с клиентами.Оценка качества обслуживания, проведение тренингов и обучение персонала.Решение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами.Координация с другими подразделениями компании для улучшения процессов.Управление графиками, планирование смен и контроль нагрузки. Требования: Высшее образование.Опыт работы на аналогичной должности в колл-центре от 3 лет.Уверенное знание CRM-систем (опыт работы с CRM обязателен).Обеспечить квалифицированными лидами отделов продаж компании.Отличные навыки руководства и мотивации персонала.Знание методов анализа и отчетности, умение работать с большими объемами данных.Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.Ориентированность на результат и способность быстро принимать решения. Условия: Конкурентоспособная заработная плата и бонусная система.Работа в стабильной компании с сильной репутацией на рынке.Оплачиваемый переезд (при необходимости) и аренда жилья.Возможности для профессионального роста и развития.Дружелюбная и динамичная команда.Современные условия работы и доступ к обучению и развитию.
Похожие вакансии