Обязанности:
Кто мы: Трайб POS. Кого мы ищем: В команду мы ищем активного инженера по сопровождению, который будет на страже довольных клиентов, которые не должны столкнуться с проблемами в работе сервиса. Чем предстоит заниматься: Прием и обработка входящих обращений от пользователей и партнеров в разных каналах связи (письменно); Предоставление технической поддержки действующим партнерам и пользователям; Поиск ошибок в работе системы, используя логи; Взаимодействие с разработчиками, диагностика проблем, выявление багов, постановка задач, контроль статусов задач; Ведение журнала по обработке обращений (до появления специализированной тикетной системы); Консультация партнеров в рамках тестирования; Мониторинг продуктов в системе grafana и реагирование на alert-ы; Своевременное информирование команды разработчиков об аварийных ситуациях. Что мы ждём от кандидата: Высшее техническое образование – желательно; Критическое и логическое мышление, умение работать в нагрузке при большом количестве обращений; Желание учиться и развиваться в IT-сфере; Высокий уровень ответственности и самоорганизации; Коммуникабельность; Умение работать с логами в системе OpenSearch и писать элементарные SQL запросы (будет плюсом).Похожие вакансии