Обязанности: Аудит и регулярный контроль процессов клиентского сервиса Разработка стандартов клиентского сервиса Поиск и внедрение лучших технологических решения для повышения качества и эффективности работы клиентского сервиса Проектирование позитивного клиентского опыта во всех точках контакта компании и клиента Эффективное управление ресурсами отдела Построение системы контроля качества и обучения операторов и специалистов отдела Участие в разработке дополнительных сервисов для клиентов, улучшении политики возвратов и гарантийной политики для клиентов Требования: Опыт на аналогичной должности не менее 5 лет, в управлении не менее 50 человек Опыт реинжиниринга процессов клиентского сервиса Опыт внедрения телефонии, ПО для управления КЦ, повышения эффективности работы службы Опыт разработки системы контроля качества клиентского сервиса Уверенный пользователь Excel и BI отчетности Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ Достойный уровень заработной платы, возможность самому влиять на доход График работы: 5/2 (9:00 - 18:00) Работа в режиме homme-office Корпоративное обучение, наставничество Возможность влиять на процессы компании Широкие перспективы профессионального и карьерного роста Автозапчасти со скидкой Возможность работать в команде, которая двигает рынок автозапчастей в РФ
Похожие вакансии
Руководитель отдела управления клиентским опытом
Договорная
Москва
Лента, федеральная розничная сеть
Руководитель направления (управление клиентским опытом и качеством сервиса)
Договорная
Москва
Банк ВТБ (ПАО)