Обязанности:
Привет! Мы "ИнЭкс", небольшая ИТ-компания, больше 20 лет развиваем информационные системы для РЖД, а ещё создаем свой продукт. Функционал систем растет, как и число заказчиков, которые ими пользуются, и чтобы поддерживать наших клиентов, нам очень нужны аналитики сопровождения. Занимаемся мы двумя направлениями: 1) мы сотрудничаем с РЖД: избавляем коллег от рутинной работы, автоматизируя внутренние бизнес-процессы, развиваем высоконагруженную CMS; 2) создаем новые и развиваем существующие внутренние инструменты, которые помогают нам поставлять ценность для клиента быстрее. Главное для аналитика поддержки - внимание к потребностям и проблемам клиентов, которые будут тебе звонить и писать с просьбами о помощи :) Твоя задача - стать для них экспертом, на решения и суждения которого они смело могут положиться. Чем будешь заниматься: обработка обращений заказчиков по дефектам ПО: фиксация, классификация, аналитика, постановка задач на модификацию/доработку, информирование заказчика; консультации по работе с продуктами; контроль работоспособности по системам мониторинга, организация разбора и устранения сбоев; анализ потока запросов, участие в изменении процессов в компании для минимизации потока дефектов и сбойных ситуаций. Ожидаем, что ты: готов общаться с заказчиками и помогать им в решении проблем; настроен на доброжелательное деловое общение, готов стать для заказчика экспертом в предметной области; имеешь навыки анализа требований заказчика, а также анализа сбойных ситуаций, в том числе в области интеграционных решений; готов взять на себя организацию разбора сбоев, помогать разработчикам получать нужные для разбора данные, координировать работу заказчика, инженеров эксплуатации и разработчиков; нацелен на результат и решение проблемы; готов и можешь быстро разобраться в незнакомых областях; хочешь учиться и постоянно совершенствовать знания. Будет плюсом, если ты: знаешь SQL (PostgreSQL или любые аналоги); знаком с веб-разработкой, веб-дизайном, веб-архитектурой; знаешь основы Unix (cron, grep и т.п.), понимаешь unix way. Придя к нам, ты получишь: - Проекты разной тематики и сложности: от грузовых перевозок до продажи недвижимости. - Атмосферу, в которой нормально ошибаться, рефлексировать и постоянно расти. Среду, в которой инициативы сотрудников приветствуются, где есть много свободы в реализациях своих идей. - Неформальное доверительное общение. - Помощь от коллег, обмен опытом и знаниями. - Встречи 1 на 1, обратную связь, индивидуальные планы развития для каждого. - Обучение за счет компании и скидки на изучение английского языка. - Белую зп в рынке с индексацией и годовыми премиями. - 100% оплата больничного. - Оплачиваемый отпуск 31 календарный день. - Удаленный формат работы, при желании сможешь приезжать в московский офис на Красных воротах. Приходи к нам :)Похожие вакансии
Аналитик сопровождения (методолог)
Договорная
Москва. Станции метро: Красные ворота, Комсомольская
БАРС Груп
Главный аналитик (отдел сопровождения госпрограмм)
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Красные ворота, Комсомольская
Министерство Благоустройства Московской Области
Аналитик (отдел сопровождения и эксплуатации)
Договорная
Москва. Станции метро: Красные ворота, Комсомольская
Mediascope
Бизнес-аналитик технологий сопровождения транзакционных продуктов
Договорная
Москва. Станции метро: Красные ворота, Комсомольская
Газпромбанк
Аналитик в команду сопровождения 1С:ERP (Производство)
Договорная
Москва. Станции метро: Красные ворота, Комсомольская
Технологии Доверия