Специалист по работе с отзывами/репутацией

Обязанности: Управление репутацией бренда на маркетплейсах: Wildberries, Ozon, ЯндексМаркет; Написание отзывов, развернутых ответов и квалифицированных консультаций по вопросам клиентов; Анализ и разбор жалоб, устранение претензий, помощь в спорных вопросах; Построение системы отчетности и аналитики по отзывам и мнениям клиентов со всех каналов; Поддержка и построение процессов работы с отзывами на маркетплейсах: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет; Нивелирование негатива в соцсетях бренда, ГЕО-сервисах и на сторонних площадках в интернете, публикация ответов на отзывы пользователей ( на перспективу); Постоянная актуализация информации на карточках компании в ГЕО-сервисах и отзовиках (на перспективу); Умение отвечать не шаблонными фразами, а подходить индивидуально к каждому клиенту, давая развернутые ответы на интересующие вопросы; Забота о репутации бренда, постоянный мониторинг интернет-площадок по отзывам; Опыт работы в написании отзывов на маркетплейсах и сайтах. Требования: Знание ПК, офисных программ: Microsoft office, работа с интернет-браузерами; Грамотная письменная речь; Умение вежливо и корректно изъясняться письменно; Опыт работы с отзывами покупателей в крупных компаниях либо опыт работы в клиентских службах /менеджером по работе с клиентами; Опыт работы с системами мониторинга Brand Analytics, Медиалогия, YouScan и др. как плюс. Условия: Работа в крупной и стабильно развивающейся производственной российской компании, объединяющей бренды: Ecolatier, Сafemimi, EO Laboratorie, SPASTA, Mimi Home; Официальное оформление, полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальная заработная плата; Достойный уровень оплаты труда (обсуждается индивидуально по результатам собеседований); Работа в офисе! график работы 5/2, с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00; ДМС после 6 месяцев работы; Крутые скидки на продукцию компании всем нашим сотрудникам; Комфортабельный офис в БЦ Neo Geo в пешей доступности от м. Калужская; Собственная лаборатория и производство; Креативная атмосфера и дружный коллектив.