Обязанности:
В крупный интернет-магазин требуется клиентский менеджер.График 2/2 по 8 часов с 9-18 или с 13 до 21.Задачи:1. Приём входящих звонков/писем/чатов по пост продажному обслуживанию:Общение с клиентам по проблемам на заказе. Это может быть как рекламация по некачественному товару так и уточнение где курьер и когда примерно его ожидать. Ответы на вопросы клиента по уже оформленному заказу. Продавать ничего не надо. Если вопрос требует знания сантехники - на помощь придёт менеджер.2. Совершение исходящих звонков.2.1. Ежедневное подтверждение доставок на следующий день.2.2. Пересогласования по дате доставке если есть накладка с нашей стороны.2.3. Другие звонки при необходимости.3. Общение в чатах с клиентами которые спрашивают по наличию, стоимости доставки. Отсеивать тех, кто хочет и готов купить и передавать в отдел продаж4. Контроль качества отдела продаж. Прослушка звонков отдела продаж на предмет спорных моментов с клиентом. А так же не предмет соблюдения скрипта.5. Переписка с поставщиками по рекламациям.Похожие вакансии
От 92 000 до 120 000 руб.
Москва
Сибирский центр инвестиционных технологий