Руководитель клиентской службы / Руководитель колл-центра

Многопрофильный медицинский центр Альтамед + г. Одинцово — это место, где забота о пациенте стоит на первом месте. Мы стремимся создать атмосферу доверия и комфорта для наших пациентов, и нам требуется лидер, способный вдохновлять команду колл- центра и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания. *Что мы ожидаем от вас:* - *Лидерство и поддержка:* Вы будете не только управлять командой операторов колл-центра, но и вдохновлять их на достижение высоких стандартов обслуживания. Ваша задача — создать атмосферу заботы и поддержки, где каждый сотрудник будет чувствовать свою значимость и ответственность за пациента. - *Обучение и развитие:* Ваша роль включает в себя обучение операторов методам выявления потребностей пациентов и оказания им необходимой помощи. Вы будете разрабатывать тренинги и семинары, направленные на повышение квалификации команды и улучшение качества общения с пациентами. - *Внедрение новых решений:* Мы ищем человека с проактивным подходом, готового внедрять современные технологии и практики для обеспечения эффективной и слаженной работы колл-центра. Вы будете разрабатывать и тестировать новые процессы, которые помогут улучшить взаимодействие с пациентами. - *Анализ и оптимизация:* Анализировать показатели работы колл-центра и вносить предложения по их улучшению. Вы будете разрабатывать стратегии по повышению эффективности работы, а также совершенствовать KPI для оценки результатов. Обязанности: Организация и управление работой клиентской службы сети клиник. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая решение конфликтных ситуаций. Разработка и внедрение стандартов обслуживания, непрерывное обучение администраторов регистратуры. Разработка и контроль исполнения стандартов сервиса, своевременное обновление рабочей информации. Анализ потребностей клиентов и предоставление обратной связи для улучшения качества услуг. Координация работы с другими подразделениями клиники для обеспечения эффективного взаимодействия. Подготовка отчетности по работе клиентской службы и анализ ее эффективности. Требования: Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет, предпочтительно в сфере здравоохранения. Высшее образование (желательно в области менеджмента или медицины). Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде. Знание основ медицинского обслуживания и специфики работы клиник будет преимуществом. Умение работать с CRM-системами и другими инструментами для управления клиентскими данными. Условия: Конкурентоспособная заработная плата, в зависимости от опыта и квалификации. Расширенный социальный пакет. Возможности для профессионального роста и развития. Работа в дружном коллективе, ориентированном на результат. ​​​​​