Обязанности: Формат работы: Дневные смены из офиса БЦ "Калейдоскоп" (метро Сходненская). Ночные смены и в выходной день - удаленно (с возможностью оперативно приехать в офис, в случае необходимости) Чем предстоит заниматься: 1. Осуществлять поддержку пользователей в решении всех проблем, возникших при работе в Системе. 2. Обрабатывать поступившие обращения пользователей по вопросам эксплуатации Системы по средствам: - IP телефонии; - электронной почты; - баг треккинговой системы Youtrack; - чаты пользователей в системах Skype, Whatsapp, Telegram. 3. Консультировать пользователей по решениям проблем, возникших при работе в Системе. 4. Регистрировать все поступившие обращения пользователей в баг-треккинговой системе “Youtrack”. 5. Проводить анализ обращений клиентов с целью выявления возможных путей решения возникшей проблемы. 6. Классифицировать поступившие обращения в журнале Youtrack и осуществлять взаимодействие со службой Service Desk по проблемным вопросам. 7. Контролировать выполнение работ по созданным задачам в соответствующих журналах. 8. Осуществлять мониторинг сроков выполнения созданных задач. 9. Объяснять и предлагать пользователям временные пути решения возникшей проблемы. 10. Разрабатывать подробные инструкции, памятки при выпуске нового функционала в АИС “Отходы” для пользователей. 11. Проводить актуализацию существующих инструкций, памяток по работе в Системе. Требования: Образование: высшее и/или среднее-профессиональное техническое. Возможно с иным образованием, но с наличием дополнительных курсов специалиста технической поддержки (приветствуется) Опыт работы с различными графиками сменности – приветствуется Необходим опыт работы сотрудником технической поддержки пользователей. Условия: Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ с первого рабочего дня; Официальная заработная плата, выплачивается не реже двух раз в месяц.
Похожие вакансии