Мы, Dice Rabbit- платёжный сервис-онлайн бизнесов по всему миру, основной функционал - эквайринг и выплаты. Сейчас наша цель - активное развитие и увеличение клиентской базы, одна из главных задач - исключительное внимание клиентам и их запросам. В настоящее время мы в поиске удаленного специалиста технической поддержки 1 линии на вечернее время. Если ты по натуре “сова”, любишь работать в вечернее время, эта работа для тебя. Обязанности: Поддержка клиентов (в чатах, без звонков), взаимодействие с партнерами и смежными отделами. Приоритизация, маршрутизация и эскалация запросов; Работа с запросами - отслеживание статусов задач с момента их поступления до момента их закрытия; Работа в CRM системе стека Atlassian (Jira и Confluence), мессенджере Telegram и электронной почте; Создание и обновление документации - формирование "базы знаний" по поступившим обращениям; Проактивные коммуникации и запросы - минимизация рисков и инцидентов. Требования: Аналитическое мышление. Обучаемость и умение работать в команде. Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность; Грамотная письменная и устная речь, умение чётко формулировать свои мысли и объяснять информацию; Заинтересованность в решении сложных задач. Терпение. Умение и готовность работать с большими объемами информации; Желание учиться и развиваться профессионально. Навыки быстрого обучения новым системам и технологиям; Опыт работы в сфере IT в технической поддержке пользователей; Умение выделять типовые обращения в общем потоке (приоритизация); Опыт работы в JIRA и Confluence; Знание специфики индустрии платежных решений будет преимуществом; Опыт работы в поддержке по транзакционному бизнесу (платежи, SMS-рассылки и пр.) будет являться преимуществом. Знания стека TCP/IP и модели OSI будут являться преимуществом.; Понимание принципов работы основных веб-технологий и протоколов (HTTP(S), REST, JSON etc.) и представление о работе API в целом будут являться преимуществом.; Условия: Полностью удаленный и гибридный формат работы; Работа в 5/2 вечерний график.; Адекватная и дружественная атмосфера в команде; Возможность карьерного роста
Похожие вакансии