Ведущий специалист второй линии тех поддержки

Обязанности: Выполнение запросов на обслуживание системы, устранение неполадок системы, проверка работоспособности систем, выполнение работ, направленных на устранение найденных ошибок, настройки систем, отслеживание дальнейшего бесперебойного функционирования систем; Администрирование и сопровождение автоматизированных систем; Оперативное реагирование и решение нештатных ситуаций, связанных с работой ПО; Исполнение заявок пользователей, консультирование; Взаимодействие с группой разработки автоматизированной системы и смежными ИТ-подразделениями по вопросам сопровождения; Выполнение работ по установке, настройке, поддержке тестового и промышленного ландшафтов; Обеспечение экспертной поддержки внутренних пользователей по работе АС (обработка входящих обращений, предоставление ответов на обращения, аналитика причин возникновения проблем при наличии, маршрутизация обращений, контроль исполнения); Обработка запросов на выгрузку данных из АС (самостоятельная выгрузка или маршрутизация запроса с последующим контролем исполнения); Составление бизнес-требований на исправление дефектов, выявляемых в рамках осуществления поддержки работы с АС; Организация мониторинга автоматизированной системы и актуализация его по ходу эксплуатации; Настройка прав доступов групп пользователей и ролей развертывание тестовых стендов, организация и проведение испытаний автоматизированных систем (АС); Внедрение АС в промышленную эксплуатацию Предприятия; Мониторинг АС, поиск причин, приводящих к ошибочным операциям и инцидентам в работе АС и организация работ по их устранению, проведение регламентных работ, предусмотренных эксплуатационной документацией АС); Администрирование АС; Участие в проектах по развитию АС; Требования: Высшее техническое образование; Опыт сопровождения / поддержки работы сервисов Предприятия; Знание основных принципов, концептов ITSM / ITIL; Опыт использования и построения отчётов в Grafana, Zabbix; Навыки администрирования Linux; Понимание принципов работы: процессы, демоны, сервисы, файловые системы, разграничение доступа; Знание основ SQL и администрирования СУБД PostgreSQL, MsSQL; Навыки работы с Nginx и Apache Kafka; Умение читать логи для решений на базе Java (JVM), PostgreSQL и Linuх; Знание методов поиска и обнаружения неисправностей в ПО, анализ корневых причин проблем (алгоритмы действий для определения и устранения неисправности); Опыт работы с Jira, Confluence; Хорошие коммуникативные навыки и работы в команде; Знание английского языка на уровне чтения технической документации; Опыт сопровождения высоконагруженных систем; Навыки администрирования/доработок корпоративных сервисов; Опыт работы и администрирования Битрикс 24, GitLab, Zabbix, Grafana, ITSM Опыт сопровождения информационных систем на Linux; Понимание стека сетевых технологий на базовом уровне; Понимание работы клиент-серверной архитектуры приложений; Умение решать нестандартные задачи; Знание и работа с офисными продуктами, желательно отечественными; Опыт общения с бизнес-пользователями и IT. специалистами; Аналитический склад ума. Приветствуется: Опыт разработки скриптов на Bash/Python/Groovy, навыки обновления конфигураций 1С. Условия: Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков); Офисный формат работы с гибким началом дня и сокращенной пятницей; ДМС; Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и т.д.); Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста; Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.