Менеджер по взаимодействию с контактными центрами

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше! Сейчас мы в поиске Менеджера по взаимодействию с контактными центрами в команду нашей технической поддержки. Обязанности: Контроль соблюдения SLA и качества поддержки клиентов Взаимодействие с контактными центрами (аутсорс), прогнозирование, контроль за графиками, занятостью и производительностью персонала Координация работы (маршрутизация), распределение обязанностей между сотрудниками 1-й линии поддержки Регистрация, согласование и обработка инцидентов в работе ПО, участие в их устранении и расследовании причин, координация работ по устранению, участие в формировании задач на доработки Формирование задач на аналитику Составление отчетов (регулярных и по запросу) по качеству работы технической поддержки первой линии Кросс функциональное взаимодействие со смежными отделами Управление проектами технической поддержки Требования: Опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре ведущим специалистом или руководителем группы от года Знание ПО для колл-центров (Голосовые платформы и Сервис деск системы) Умение работать в команде – управление распределенной командой (дистанционный контакт центр) Сильные лидерские и организаторские навыки Excel – продвинутый уровень обязательно Умение создавать презентации с отчетностью/ключевыми показателями Желательно опыт постановки задач в продуктовую команду и на аналитику Условия: Работу в аккредитованной IT компании Современный офис с террасой в шаговой доступности от м. Парк Культуры Гибридный график работы 5\2 с 9 до 18 Предоставление всей необходимой техники и ПО для работы Мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи (оклад+ежеквартальная премия), "белая" заработная плата Официальное оформление с 1 рабочего дня Возможность проходить курсы повышения квалификации за счёт компании; ДМС после испытательного срока Развитая корпоративная жизнь Дополнительные оплачиваемые выходные дни( 3 day off) Просьба в сопроводительном письме указывать зарплатные ожидания!