Обязанности: Анализ и улучшение процессов. Проводить анализ текущих ITSM-процессов, таких как управление инцидентами, проблемами, запросами и т.д. Выявлять области для улучшения и разрабатывать рекомендации для повышения эффективности и качества процессов. Создавать и поддерживать документацию, включая схемы рабочих процессов, операционные инструкции и руководства. Мониторинг и контроль эффективности процессов. Определять метрики для мониторинга эффективности ITSM-процессов и разрабатывать предложения по внедрению соответствующих инструментов их отслеживания. Анализировать и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) для своевременного выявления и устранения проблем. Подготавливать регулярные отчеты о производительности ITSM-процессов. Проводить обучение сотрудников по новым или обновленным ITSM-процессам и системам. Сбор требований. Взаимодействовать с заинтересованными сторонами для понимания их требований и ожиданий к ITSM-процессам. Участвовать в проектах модернизации ИТ-процессов: собирать данные, разрабатывать бизнес-требования и технические задания. Прорабатывать влияние изменений на связанные процессы и системы, ставить и контролировать выполнение задач доработок. Требования: Опыт работы в сфере ITSM: Опыт работы с различными ITSM-процессами, такими как управление инцидентами, проблемами и запросами. Опыт работы в роли аналитика или менеджера ITSM-процессов. Аналитические навыки: Способность к детализированному анализу и выявлению областей для улучшения процессов. Опыт работы с инструментами для моделирования процессов и анализа данных будет очень полезен. Знание ITIL и других методологий управления ИТ. Навыки коммуникации и взаимодействия: Способность эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами для сбора требований и предоставления рекомендаций. Умение ясно и четко коммуницировать сложные идеи как в устной, так и в письменной форме. Опыт в обучении и документации: Опыт в подготовке и проведении тренингов для сотрудников по обновленным процессам и системам, а также навыки создания и поддержания документации, такой как схемы рабочих процессов, операционные инструкции и руководства.
Похожие вакансии