Менеджер контроля качества звонков

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Мы стремительно растем и развиваемся, и если ты хочешь стать частью команды профессионалов, стремишься быть лучшим в своей области и не боишься новых вызовов, добро пожаловать к нам! В Skyeng мы верим, что образование должно быть не только полезным, но и увлекательным. Мы используем современные технологии, чтобы сделать его доступным и интерактивным. Наши клиенты — это не только физические лица, но и ведущие компании рынка, такие как «Альфа-Банк», «Яндекс», «Авито», «Сбер», «ВТБ» и многие другие. Почему Skyeng?- Инновации и креативность: мы создаем передовые решения в онлайн-образовании;- Лидерство в EdTech: мы устанавливаем стандарты и задаем тренды в образовательных технологиях;- Реализация ваших идей: в Skyeng ваши идеи будут услышаны и реализованы. Обязанности: Контроль качества общения: проверка записей телефонных разговоров и переписок в чатах, оценка работы менеджеров отдела заботы об учениках по регламентам; Анализ и отчеты: внесение результатов оценки в чек-листы; Ежедневная норма: выполнение ежедневного плана по проверке коммуникаций; Документирование: ведение отчетности в Google Sheets и Google Forms; Составление грамотных ответов: написание ответов клиентам с учетом правильности написания и методики; Информирование: обеспечение заказчиков информацией по результатам проверок; Апелляции: разбор апелляций, предложение решений и согласование с руководством. Требования: Опыт контроля качества или продаж от 1 года; Свободное владение ПК; Умение работать в основных офисных программах (Google Workspace); Способность ставить и достигать цели, умение работать в команде, ориентированность на клиента; Готовность выходить на линию по согласованному графику оказания услуг. Мы предлагаем: Конкурентное вознаграждение и регулярные выплаты дважды в месяц; Удобные графики оказания услуг - 5/2 8 часов (8:00-17:00; 9:00-18:00; 10:00-19:00,11:00-20:00 по Москве, выходные в будние дни); Возможности для роста: вертикальное и горизонтальное развитие в компании; Взаимодействие с социально значимыми проектами: участие в разработке продуктов, меняющих систему образования; Профессиональное развитие: обучение за счет компании, личные планы развития, менторинг, коучинг, доступ к корпоративному университету и электронной библиотеке; Современные рабочие инструменты: использование Mattermost, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence; Скидки: до 50% на продукты компании для сотрудников и их семей; Реферальная программа: бонусы до 100 000 руб. за успешных кандидатов. Если вы хотите стать частью нашей команды, присылайте свое резюме!