Обязанности:
Привет! Мы аккредитованная IT-компания (Fintech) с двумя основными направлениями. Первое – мы создаём программные инструменты для торговли на бирже MOEX и криптобиржах (Binance, Bybit, OKX). Наши основные пользователи – это трейдеры, торгующие в коротких временных фреймах (intraday), их называют скальперами. В текущую линейку продуктов входят: Web-кабинет трейдера для управления кошельками и сделками, алгоритмические помощники для торговли Buddy и Arbitr, Windows-Desktop торговый Терминал c биржевыми стаканами и Web-Скринер с графиками. Второе – мы являемся проп-трейдинговой компанией, предоставляем свой собственный капитал своим партнёрам-трейдерам для торговли на бирже MOEX. У обоих направлений полностью самоокупаемая экономика, стабильный рост и нет зависимости от внешних инвесторов. Будем рады видеть в команде опытного Специалиста клиентского сервиса Чем предстоит заниматься: Взаимодействовать с клиентами компании, помогая в решении возникающих проблем и подсказывая функционал наших продуктов в текстовых каналах связи (онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети, e-mail и др.) (у нас нет колл-центра); Находить индивидуальные решения для клиентов при решении сложных кейсов; Понимать, что наши клиенты имеют в виду и помогать им разобраться с этим; Участвовать в проектах, в том числе кросс-функциональных, и операционной работе отдела. Мы будем рады, если в нашу команду войдет специалист, который: Не только работал специалистом клиентского сервиса и знает, как взаимодействовать с клиентами в чате, но и проверял/контролировал работу коллег; Работал с Базой знаний, дополнял и следил за ее актуальностью; Имеет опыт менторства и участия в онбординге новых сотрудников; Являлся примером для коллег и знает, как мотивировать команду; Обладает высокой эмпатией и желанием помогать людям; Знает, что оценка клиента после обращения – это не просто цифра, а его видение бизнеса; Готов участвовать в развитии отдела и помогать в его улучшении; Понимает самые частые ошибки в работе команды и может предложить способы их устранения; Умеет брать на себя ответственность и принимать решения; Интересуется сферой финансов и будет готов погрузиться в базовые термины и принципы трейдинга на криптовалютных и московской биржах; Поддерживает проактивный подход к работе. Что от нас: Оклад 60 000 рублей; + KPI до 35% от оклада с момента выхода в чаты в процессе онбординга; График 2/2, но во время онбординга - 5-дневка (прим. в течение 3 недель); Оформление по ТК РФ; Возможность полной удалёнки или гибридного формата работы (офис в г. Екатеринбург); Качественная компьютерная техника; Субординация без формальностей (холакратия, frendly-среда); Работа в выросшей вместе командой: сейчас нас около 85 человек, мы объединены в небольшие группы для максимальной эффективности каждого члена. Нажми кнопку «Откликнуться» и/или пиши в телеграм @tatyana_anides. Обязательно прикрепи ссылку на резюме!Похожие вакансии