Обязанности:
SquareFi — международный FinTech стартап, который помогает современному бизнесу расти с помощью кастомизируемых финансовых решений. У нас уже более 30 клиентов в 4 странах, а недавно мы закрыли Seed-раунд, чтобы ускорить развитие и масштабирование. Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который станет связующим звеном между компанией и клиентами. Наш идеальный кандидат любит людей, работу с таблицами и порядок, умеет выстраивать доверительные отношения и с легкостью организовывает процессы. Основные задачи: Построить систему взаимодействия с клиентами с нуля, разработать процессы и лучшие практики. Управлять жизненным циклом взаимодействия с клиентами: от онбординга до advocacy. Обучать функционалу, помогать с настройкой и интеграцией, создавать таймлайны, отчеты и презентации. Влиять на построение отношений и работать с Upsell/Cross-sell. Выявлять потребности клиентов и предлагать им эффективные решения. Работать над снижением уровня оттока клиентов и обеспечивать их удержание. Разрабатывать и внедрять лучшие практики по взаимодействию с клиентами. Вести документооборот и отчетность в CRM, Excel, Notion. Наши ожидания: Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет. Английский язык на уровне B2 и выше. Классные коммуникативные навыки, эмпатия, открытость и структурность. Самостоятельность и ответственность за выполнение задач, стратегическое мышление. Проактивность и предпринимательский подход, стремление улучшать процессы/продукты. Будет плюсом: Опыт работы в FinTech, SaaS с B2B-клиентами. Интерес к AI и автоматизации бизнес-процессов. Эмпатия, которая помогает находить подход к любым людям. Понимание принципов продуктового менеджмента. Что предлагаем: Интересные международные проекты с крупными клиентами. Удаленный формат работы. Возможность влиять на продукт. Конкурентная зарплата с гибкими условиями.Похожие вакансии