Customer Journey Expert / CJE

Команда Управления цифровых продаж НПФ ВТБ в поиске коллеги. У нас много задач и мы собираем команду! Присоединяйтесь! Обязанности: - управление клиентскими путями цифровой платформы Фонда; - оптимизация, развитие и разработка клиентских путей "с нуля"; - управление бэклогом задач по CJM; - разработка и согласование бизнес-требований, технических заданий и другой документации; - развитие и поддержка цифровых проектов фонда; - достижение утвержденных метрик и целей работы цифровой платформы; - взаимодействие с внутренней командой/командой подрядчика в части реализации CJM-доработок цифровой платформы; - оценка веб-аналитики, анализ конкурентной среды и формирование предложений по улучшению CJM; - проведение исследований, выявление потребностей и проблем пользователей; - подготовка отчетности. Требования: - высшее/ неоконченное высшее (4-5 курс института) образование; - опыт оптимизации/улучшения ранее созданных клиентских путей и разработка клиентских путей "с нуля" - опыт разработки и согласования бизнес-требований, ТЗ и другой документации; - практические кейсы описания клиентских путей/пользовательских сценариев, - знание веб-аналитики и SEO как преимущество; - опыт проведения количественных и качественных исследований как преимущество; - опытный пользователь Figma/Sketch, Miro, Visio, Microsoft Office; - умение смотреть на продукт и процессы "глазами клиента" - внимание к мелочам, коммуникабельность, умение работать как в команде, так и самостоятельно; - проактивность, нацеленность на результат в нужный срок. Условия: - конкурентная заработная плата по результатам собеседования - оформление в штат компании по ТК РФ с первого дня трудоустройства - график работы 5/2 (пн-пт) с 9 до 18 часов (в пятницу рабочий день сокращен на один час) - гибридный формат работы (из дома/в офисе) после испытательного срока - квартальная и годовая премии - ДМС со стоматологией после испытательного срока - скидки на корпоративные программы - офис располагается по адресу: г. Москва, ул. Гиляровского, д. 39, стр. 3 (5 мин. пешком от ст. м. Проспект мира)