Обязанности: - Обработка и учет претензий и/или обращений клиентов;- Ответы на отзывы клиентов, передача обратной связи ответственным;- Сбор, анализ документов и информации для объективного рассмотрения и принятия решений по претензиям/запросам клиентов;- Предупреждение возникновения жалоб и претензий, предложения по улучшению процессов;- Взаимодействие со смежными подразделениями для принятия решения по обращению;- Соблюдение сроков предоставления ответов;- Полное взаимодействие с клиентом от момента получения претензии до момента ее разрешения по телефону или почте. Требования: - Умение вести сложные переговоры, найти суть обращения и предложить варианты решения для сохранения лояльности клиента;- Уверенный пользователь ПК;- Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;- Высокая самоорганизованность и стрессоустойчивость;- Наличие ПК и гарнитуры. Условия: - Совокупный доход 75 000 – 90 000 рублей;- Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных) или самозанятости;- График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 удаленно/гибрид- Скидки на продукцию магазинов Кант и услуг горнолыжного комплекса;- Бесплатные обеды в корпоративной столовой;- Бесплатная охраняемая автостоянка.
Похожие вакансии
Менеджер по работе с претензиями
От 250 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Нагорная
Staffwell
Старший менеджер по работе с претензиями
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Нагорная
Группа компаний КАНТ