Обязанности:
Чем предстоит заниматься: решением поступающих заявок и запросов из различных источников (Time, Telegram, ITSM, электронная почта); поддержкой команд компании и внешних партнеров с общими вопросами (API, выгрузки, отчеты, платежи); мониторингом и эскалацией проблем, обнаруженных в поддерживаемых системах, смежным отделам; соблюдением SLA; созданием необходимой документации и ее актуализацией в рамках своей зоны ответственности, в соответствии с методологическими стандартами компании (инструкции, статьи). Пожелания к твоему опыту: опыт работы от двух лет на 2-ой линии поддержки; опыт составления запросов на SQL; опыт поддержки CRM и мобильных приложений; опыт работы с Jira \ Kaiten; опыт работы с системами мониторинга Grafana; опыт эксплуатации технических средств; общие знания принципов построения, проектирования и функционирования ИТ-систем; знание сетевых технологий; владение пакетом MS Office; опыт работы с системами ITSM и ServiceDesk; опыт внедрения и/или поддержки интернет-проектов на стеке технологий: Linux, PostgreSQL/MySQL, PHP, Nginx.Похожие вакансии