Обязанности:
Основные обязанности: Оказывать круглосуточную поддержку (24/7) сотрудников-агентов, которые обслуживают клиентов по заключению договоров и приему заявлений на сайте и в мессенджере. (Режим работы будет обсуждаться отдельно.) Регистрировать инциденты при необходимости и контролировать их устранение. Формировать базу знаний по часто возникающим инцидентам. !Идентифицировать и локализовать проблемы, устранять их самостоятельно или передавать на следующую линию поддержки. Требования к кандидату: Навыки общения с пользователями: умение формализовать запросы пользователей. Опыт работы: навыки работы с системами HelpDesk и создания пользовательских инструкций. Технические знания и навыки: Администрирование систем Linux и Windows. ! Знание Python Понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов. Понимание клиент-серверной архитектуры приложений. Навыки работы с SQL для запросов и мониторинга состояния СУБД. Опыт чтения логов и быстрого поиска информации. Понимание API (REST, XML, JSON). Базовые знания о брокерах сообщений и очередях. Опыт или понимание работы с CSS, HTML, JavaScript. Общие знания о языках программирования (переменные, условия, циклы). Условия работы и компенсации: Рабочее место: офис класса А+ в центре Москвы. Формат работы: первые 3 месяца – работа в офисе, затем возможен гибридный или сменный график. Заработная плата: фиксированный оклад плюс годовая премия. Социальные льготы и поддержка: Корпоративная пенсионная программа. Расширенный ДМС и забота о здоровье. Наставник на период испытательного срока. Возможности для карьерного роста. Обучение за счет компании с поддержкой работодателя. Корпоративные скидки: на фитнес, обучение и услуги компаний-партнеров. Формат работы: гибридный после испытательного срока для ИТ-специалистов.Похожие вакансии