Эксперт по урегулированию обращений (B2B сегмент)

Wildberries – это крупнейший маркетплейс России с миллионами пользователей и миллиардами оборота, работающий на рынке 19 лет. Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов. Wildberries в цифрах: 120 млн пользователей;14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов; 43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов; 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; Свыше 40 000 человек в нашей команде. Мы в поиске экспертов по урегулированию обращений (B2B сегмент). Обязанности: Взаимодействие с другими подразделениями Компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов; Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью; Обработка, систематизация претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (тематики, категории и т.д.); Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям Клиентов; Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов; Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы; Ведение отчетности; Работа с большим объемом информации. Требования: Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная); Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности); Знание принципов работы складов и складских процессов; Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки; Опыт урегулирования претензий от ПВЗ; Опыт консультирования клиентов; Продвинутый пользователь пакета MS. Условия: Офисный формат работы; Оформление в штат по ТК РФ; График работы: 5/2; Официальная заработная плата; Просторный open-space с панорамными окнами в 5 минутах от метро Динамо. Работа в сильной и дружной команде; Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.