Обязанности: Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления Подготовка ежемесячной отчётности по выполнению SLA Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса Требования: Опыт работы по ведению проектов Участие в поддержки вывода релизов Опыт работы по наполнение спринта, ведение бэклога Опыт в системном анализе также сбор, оценка и фиксация первоначальных требований. Участие в контроле, планировании, распределение и исполнения задач
Похожие вакансии