Обязанности:
Задачи: Прием, регистрация и решение запросов пользователей по почте и телефону. Решение вопросов пользователей в установленный срок. Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости. Работа с Базой знаний проекта, внесение статей. Взаимодействие со смежными СТП по решению возникающих проблем. Формирование типовых выгрузок для Заказчика. Формат работы удаленный. График работы: 2/2 с 9 до 21:00 и с 21:00 до 9, Дневные и ночные смены ( Работа по московскому времени ) + по выходным Требования: Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года. Опыт работы в Service Desk системах. Начальные знания языка SQL. Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения. Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами. Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь. Стрессоустойчивость, ответственность. Будет плюсом: Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций. Что мы предлагаем: достойный уровень дохода, бонусы и премии. официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией. обеды за счет компании в более 20 известных кафе и ресторанов в центре Москвы, вкусный кофе и сладости в офисе. уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивный комплекс, массажное кресло, корпоративная библиотека. работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты». возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста. Как мы будем знакомиться: онлайн собеседование с HR (не более 30 минут) онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)Похожие вакансии
Специалист по поддержке информационных систем
Договорная
Москва
Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Заместитель начальника по развитию и поддержке информационных систем
От 120 000 руб.
Москва
Московский паркинг