Обязанности: разрабатывать структуру и определять наполнения базы знаний для работников сбора; подготавливать и актуализировать стандарты обслуживания клиентов, учебных материалов и инструкций (по условиям продуктов, техникам переговоров, условиям КД и положениям законов РФ, по работе в ПО и другое), в том числе типовые сценарии переговоров с клиентами, для работников сбора. создавать тесты, определять подходы и проводить оценки уровня знаний работников сбора (тестирование); разрабатывать и проводить опросы пользователей базы знаний по удовлетворенности сервисом; реализовывать план корректирующих мероприятий; формировать предложения, направленные на повышение эффективности взыскания и клиентского опыта. Требования: знание законодательства РФ в сфере взыскания (как преимущество); опыт формирования и ведения учебного контента / базы знаний для работников массовых подразделений клиентского обслуживания ; наличие опыта разработки с нуля учебных и инструктивных материалов, нормативных документов в различных форматах (текст, блок-схема, презентация, видео); умение работать с обратной связью пользователей; навык оперативного управления сервисом и ведения и защиты проектной деятельности; опыт разработки и внедрения системы отчетности, оптимизации бизнес-процессов, внедрение инноваций.
Похожие вакансии
Руководитель проекта по оценке (Служба контроля качества)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Банк ВТБ (ПАО)
Руководитель контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Papperskopp
Руководитель контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
MR Group, группа компаний
Руководитель отдела контроля качества
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Пересвет
Руководитель отдела контроля качества
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Лихачев Андрей Игоревич