Обязанности:
Мы ищем талантливого и увлеченного специалиста по исследованию клиентского опыта, который присоединится к нашей команде и поможет нам создавать исключительный пользовательский опыт для наших клиентов. Вам предстоит заниматься: Проведением качественных и количественных исследований, включая разработку дизайна для глубокого понимания потребностей, ожиданий и поведения клиентов, используя современные технологии и платформы для автоматизации процесса сбора данных. Участвовать в разработке метрик оценки удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT, CES и др.), мониторинге этих показателей и их динамика. Анализом данных: обработка и систематизация собранных данных с использованием специализированных программ (Excel, Tableau, SPSS и др.) для выявления ключевых тенденций и закономерностей. Создание аналитических отчетов и презентаций, содержащих выводы и рекомендации по улучшению клиентского пути. Предоставление конкретных рекомендаций по улучшению продуктов, услуг, процессов и коммуникаций с клиентами на основе полученных результатов исследований. Презентацией результатов: эффективная презентация результатов исследований заинтересованным сторонам (руководству, командам продукта, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов). Мы ожидаем от кандидата: Навык обработки и систематизации собранных данных с использованием специализированных программ (Excel, Tableau, SPSS и др.) для выявления ключевых тенденций и закономерностей. Навык создания аналитических отчетов и презентаций, содержащих выводы и рекомендации по улучшению клиентского пути.Знание основных метрик удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT, CES и др.). Мы предлагаем: Официальную заработную плату и оформление в соответствии с ТК РФ. Корпоративные скидки на продукцию наших магазинов и магазинов партнеров 30%. Корпоративные программы ДМС, фитнес и т.д. Работа в гибридном формате. Офис: м. АэропортПохожие вакансии