Обязанности: Операционное и функциональное управление продающим колл-центром (исходящие звонки по входящим заявкам) 10+ человек Выполнение плановых показателей продаж, конверсий, входящих лидов, оформленных заказов, выкупов, проч Ежедневное отслеживание показателей, выполнения KPI, качества входящих лидов, выкупленных/ невыкупленных заказов Сотрудничество с отделом performance по лидогенерации и конверсии (корзина - оформленные – выкупленные заказы) Контроль обратной связи от клиентов, работа с отзывами (через агентство). Выстраивание, развитие и контроль бизнес-процессов работы колл-центра Постановка задач на автоматизацию необходимых процессов Формирование, развитие, обучение и аттестация команды Формирование регламентов и базы знаний для эффективной работы отдела Распределение задач колл-центра по приоритетности Написание, адаптация скриптов, проверка выполнения Мониторинг и контроль исходящих звонков Работа с отчетами. Требования: Опыт управления отделом колл-центра от 3х лет. Отличные управленческие и организационные навыки. Опыт управления отделом колл-центра от 3х лет. Отличные управленческие и организационные навыки Умение: работать в команде, обосновывать, мотивировать, анализировать, работать с цифрами, аргументировать свою точку зрения, достигать результата, обучать подчиненных, контролировать результаты подчиненных Условия: Оформление по ТК РФ; Офис метро Серпуховская / Павелецкая; График работы 5/2 (9.00-18.00); Дружный коллектив;
Похожие вакансии