Старший менеджер по работе с клиентами

Торговый Дом «ЭкоПрофи» с многолетним опытом оптовых поставок электротехнического оборудования и систем автоматизации объектов от ведущих мировых производителей ищет Старшего менеджера по клиентскому сервису в Отдел клиентского сервиса и логистики. Вы уверенны, что являетесь человеком, который станет важной составляющей в достижении нашей общей миссии: «Наш клиентский сервис - часть успеха наших Клиентов!», тогда мы очень ждем Ваше резюме! Обязанности: первичная обработка и распределение входящих запросов клиентов; прием телефонных звонков от клиентов, консультирование и помощь в выборе необходимого оборудования, перенаправление ответственным сотрудникам компании; операционная работа с закреплённой группой клиентов, менеджерами по продажам по управлению заказами: выставление счетов внутренним и внешним заказчикам; согласование и контроль сроков поставки на всех этапах управления заказов; - взаимодействие с отделом закупок/склада по оптимизации сроков поставки; - ведение взаиморасчетов с клиентами (контроль оплаты счетов, резервирования товара и др.); - подготовка, обработка и контроль выполнения работ по рекламациям; - коммуникация по обеспечению отгрузок клиентам; - согласование и контроль цен; - первичный контроль дебиторской задолженности заказчиков; размещение и контроль исполнения заказов по счетам и коммерческим предложениям по данным операционной системы; взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по вопросам, связанным с управлением заказами клиентов; соблюдение вежливого и тактичного обращения, формирующего положительный имидж сотрудников Клиентского сервиса при коммуникациях с внутренними и внешними клиентами, коллегами по работе; поиск и привлечение новых клиентов; сверка по детализациям, корректировка и согласование; контроль своевременность отгрузки, выдачи, забора и доставки грузов; предоставление необходимой отчетности, подготовка KPI контроль над работой специалистов по работе с клиентами; помощь руководителю департамента в управлении отделом; подготовка презентаций для аналитики развития клиента руководителю клиенториентированность, внимание к деталям, пунктуальность, самоорганизованность, дипломатичность, способность работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость, позитивность, умение работать в команде. Требования: Образование: не ниже среднеспециального Специальные знания: Опыт практической работы в Клиентском Сервисе/ Отделе по поддержке продаж торгово-производственных компаний от 3-х лет Опыт работы в ERP системе: 1C от 1–го года Опыт наставнической работы Опыт управленческой работы и управления отделом от 3 человек Грамотность (аккуратность, умение вести деловую переписку) Условия: официальное оформление по ТК РФ "белая" зарплата дополнительные премии по итогам работы (обсуждаются на собеседовании) испытательный срок 3 месяца комфортные условия работы ( чистый, современный офис, оборудованная кухня с холодильником и микроволновкой)