UX-исследователь

Обязанности: Проведение UX-исследований по интерфейсам и продуктам компании для В2С (основной фокус) и В2В сегментам; Ведение под ключ задач по подготовке и проведению usability-тестов с респондентами, анализ полученной обратной связи, оформление и презентация результатов команде, предложение и аргументация вариантов решений; Анализ поведения клиентов и обратной связи от них из различных источников, использование этих данных для улучшения интерфейсов и информации в каналах коммуникации; Выявление и оценка факторов, влияющих на клиентский опыт, формулировка идей и гипотез для его улучшения; Определение какие исследования необходимо проводить для решения поставленных задач, их приоритетность и методы; Запрос и анализ данных web-аналитики и обратной связи от клиентов, использование результатов анализа для выявления точек роста и генерации идей; Работа в команде с продуктовыми дизайнерами, копирайтерами и проджект-менеджерами, постановка задач на реализацию доработок и изменений; Активное вовлечение команды и продвижение развития культуры и ценности исследований. Требования: Высшее образование; Опыт работы и проведения качественных и количественных UX-исследования от 2-х лет; Опыт анализа отзывов и обращений клиентов, поступающих через каналы клиентской поддержки; Опыт построения CJM; Опыт написания требований к сценарию прототипа для тестов; Умение анализировать клиентские сценарии с целью выявления проблем, формирования гипотез и разработки предложений для их проверки, учитывая цели бизнеса и потребности пользователя; Умение оформлять результаты исследований в понятные отчеты и презентации (необходимо наличие примеров); Умение мыслить системно, задавать вопросы, четко описывать проблемы и рекомендации, аргументировать и презентовать решения; Знание трендов современного UX и СX, анализ рынка, желание развиваться и расти; Уверенный пользователь MS Office: Оutlook, Power Point, Excel, Jira (или аналоги); Знание Figma/FigJam как инструмента для комментирования и прототипирования; Способность работать как самостоятельно, так и в команде. Условия: Оформление согласно ТК РФ; Достойный уровень заработной платы + премии; График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00; Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях; Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека; Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории; Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой; Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.