Руководитель направления по внедрению и развитию продуктов СЗН

Обязанности: Управление системой выявления и анализа потребностей клиентов СЗН (контент-анализ соцсетей, сбор обратной связи, данные Индекса клиентоцентричности ЦЗН и т.п.), вкл. через привлечение сторонних исполнителей; Организация проведения маркетинговых исследований для формирования продуктовой линейки СЗН (формирование адресных пакетов мер поддержки и сервисов для разных целевых аудиторий СЗН); Внедрение в СЗН регионов системы управления через метрики и показатели клиентоцентричности, сопровождение модуля «Индекс клиентоцентричности ЦЗН" (проверка данных, рейтингование, подготовка управленческих решений); Внедрение адресных подходов к работе с клиентскими группами СЗН (40+) Формирование требований к продуктам СЗН, управление системой тестирования продуктов для клиентов СЗН; Управление системой мероприятий по экспертно-консультационному сопровождению регионов, вошедших в комплексную модернизацию СЗН, в части внедрения системы управления клиентским опытом (обучение, в т.ч. проведение вебинаров, работа в системе учета «Адванта», развитие базы знаний и т.п.); Сопровождение реализации на ЕЦП «Работа России» новых подходов к профилированию граждан; Управление менеджерами по клиентским группам. Требования: Высшее образование (приоритет техническое, экономика, HR, маркетинг) Приветствуется опыт работы в HR и в маркетинге Опыт проведения маркетинговых исследований Умение использовать метрики для измерения качества услуг и сервисов Опыт написания методических текстов Знание основ поведенческая экономики, основ когнитивной, социальной и экономической психологии Владение математическими и статистическими методами обработки данных Умение готовить презентации и выступать публично Условия: Оформление по ТК РФ Место работы м. Курская, шаговая доступность, 10 минут пешком