Обязанности:
В нашей команде Вы будете заниматься: организацией работы Управления клиентского сервиса, разработка и контроль соблюдения стандартов работы подразделения; ; коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений; работа по удержанию существующих клиентов, формирование лояльности клиентов; работа с претензиями, решение спорных вопросов; достижение выполнения коммерческих показателей; организация разработки и внедрения скриптов ответов на вопросы клиентов по продуктам/услугам Банка; разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы Управления; участие в подборе, обучении, разработке мотивации сотрудников Управления. Наши ожидания от кандидатов: высшее образование; опыт работы в Банке/финансовой организации от 3-х лет; знания методов работы с клиентами, опыт работы с претензиями. Мы предлагаем: Полное соблюдение Трудового Кодекса: оформление в Штат Банка с 1-го дня; Комфортное рабочее место: стильный офис класса В+, БЦ "W Plaza" в пешей доступности от м. Тульская, где приятно решать бизнес-задачи, обедать и просто общаться с коллегами; Баланс работы и личной жизни: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45; Забота о здоровье сотрудников: оплачиваемый отпуск, доплата до среднего заработка на время болезни (21 день в году), ДМС со стоматологией (после испытательного срока), скидки на ДМС для родственников. Уверенность в завтрашнем дне: работа в Российском банке, с более чем 35-летней историей; Благоприятная атмосфера: приветствуем автоматизацию, самоорганизацию, новые решения и идеи, желание менять команду к лучшему. Обеспечиваем поддержку в обмене знаниями и опытом. Подарки сотрудникам на праздники.Похожие вакансии