Инженер поддержки информационных систем

Команда поддержки играет ключевую роль во внутреннем функционировании компании, обеспечивая решение сложных и интересных кейсов как от внешних, так и от внутренних пользователей. Обязанности Решение обращений от пользователей Информационных систем Общества; Взаимодействие с другими линиями поддержки для качественного решения вопросов пользователей; Анализ возникающих проблем при эксплуатации Информационных систем Общества, постановка задачи для передачи на исправление другим линиям поддержки; Участие в формировании Базы Знаний 2-й линии поддержки, оформление необходимой документации; Соблюдение внутренних (OLA) и внешних (SLA) параметров при решении обращений в системе учета заявок пользователей. Требования Опыт работы на 2-й линии поддержки от 1 года; Начальные знания по работе с базами данных, умение написания SQL-запросов к БД- важно Желателен опыт работы с HelpDesk, Jira, Confluence; Умение работать с Postman, Kibana; Знание XML, JSON; Уверенное знание продуктов MS Office; Знание основ бухгалтерского учета (желательно); Умение выстраивать позитивные отношения с внутренними и внешними заказчиками; Умение работать в команде; Наличие аналитических навыков, умение аргументированно отстаивать свою точку зрения. Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве в пешей доступности от метро Проспект мира); Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.