Обязанности:
Мы ИТ-компания, которая занимается разработкой, внедрением и поддержкой лучших продуктов на рынке.В 2022 году наша компания была признана лучшей ИТ-компанией года по версии Tadviser IT Prize.BASIS — один из ведущих российских разработчиков программных продуктов для оказания облачных услуг и платформы динамической инфраструктуры. Мы помогаем отечественным компаниям в замещении покидающих рынок зарубежных сервисов. Наши продукты – полноценная экосистема которые покрывают сегменты IaaS и PaaS.В Управление эксплуатации систем Базис приглашаем Руководителя направления технической поддержки, которому предстоит решать следующие задачи: Формирования и стандартизации процессов и документации ТехПоддержки (itsm/itil); Автоматизации существующих процессов; Поддерживать связь с заказчиком; Обрабатывает всю информацию о проекте; Решать текущие вопросы: улаживать возможные споры и конфликты, принимать и проверяет работу своих подопечных, корректирует действия команды; Управление аварийным процессом; Контроль и участие в ведении командной базы знаний (Jira и Confluence); Выстраивания/контроля соблюдения единых стандартов поддержки. Что мы от вас ждем: Опыт работы с тикетными системами; Опыт построения поддержки 24/7; Опыт управлением командой более 10 чел; Уверенные знания администрирования Linux; Понимание принципов работы и практический опыт внедрения и сопровождения решений по виртуализации. Что мы предлагаем: Трудоустройство согласно ТК РФ в IT-компании со всеми соответствующими бонусами; График работы 5/2, удаленный формат работы ; Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи); Обучение внутри компании и на внешних курсах; Корпоративная программа лояльности.Похожие вакансии