Специалист технической поддержки (первая линия)

Обязанности: Предоставление первичной консультации сотрудникам компании по вопросам технической поддержки; Проведение предварительной диагностики и сбор информации о технических проблемах пользователей; Оценка и классификация запросов по степени важности и срочности; Решение стандартных технических вопросов и задач, используя базу знаний и инструкции; Определение и эскалация заявок на специалистов второй или третьей линии поддержки; Мониторинг статуса заявок в Service Desk (Jira), обеспечение их своевременного выполнения и закрытия; Обновление базы знаний по мере получения новой информации. Требования: Уверенный пользователь ПК, знание операционных систем Windows и стандартного офисного ПО; Отличные коммуникативные навыки и способность четко излагать технические вопросы простым языком; Навыки первичной диагностики и решение типовых технических проблем; Основы работы компьютерных сетей и интернет-протоколов. Условия: Официальное трудоустройство: оформление по ТК РФ, официальная зарплата 2 раза в месяц. Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, чекапы, выездная вакцинация (после испытательного срока). Обучение и развитие: электронный университет, курсы от экспертов компании, внешнее обучение от ведущих тренеров, доступ к корпоративной библиотеке. Корпоративный спорт: занятия йогой, футболом и волейболом, настольным теннисом, возможность участвовать в соревнованиях. Строим вместе: уникальные мероприятия на Новый год и День строителя, корпоративные конференции, конкурсы и другие активности. Удобная настройка рабочего дня: работа в офисе, в гибридном формате или «на удалёнке», выбор времени начала рабочего дня и обеденного перерыва. Бонусы для сотрудников: скидки на приобретение квартир А101, бонусы и скидки от партнёров компании, дополнительные выходные на 1 сентября и выпускные ваших детей, креативные новогодние подарки детям. Всё для работы: современная компьютерная техника для всех сотрудников в офисе и «на удалёнке».