Клиентский менеджер (Группа контроля качества обслуживания)

Обязанности: • Сбор и анализ информации по обслуживанию клиента в рамках входящего обращение звонком или негативным комментарием.• Консультация и помощь клиентам в решении вопросов, в том числе в сложных или конфликтных ситуациях.• Принятие мер, направленных на урегулирование конфликтной ситуации, изложенной в обращении клиента• Отражения итогов работы в CRM-системе;• Информирование клиента о предоставление необходимых документов в рамках заключенного договора;• Проведения ежемесячных и ежеквартальных опросов NPS;• Проведение проверок «Тайный покупатель» ; Требования: • Аналогичный опыт работы (опыт работы в банках, колл-центрах –приветствуется);• Грамотная устная и письменная речь;• Опытный пользователь ПК (опыт работы в CRM – желательно);• Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации, внимание к деталям. Мы предлагаем: - Трудоустройство по ТК с первого дня работы- Техника выдается- Достойная оплата труда- Расширенный социальный пакет: полный пакет ДМС (со стоматологией), страховка при выезде за рубеж, система материальной помощи и доп. оплачиваемых отпусков, доплата до среднего заработка 15 дней больничного в году, 2 дополнительных (бытовых) дня в год и бонусные выплаты к отпуску, скидки на изучение иностранных языков и занятия спортом- Профессиональное внутреннее и внешние обучение в сфере лизинга и не только- Возможность быстрого профессионального роста и развития- Специальные условия приобретения автомобиля в лизинг для сотрудников- Ежегодный оплачиваемый отпуск 30 дней- Скидки на абонементы в фитнес-клубы Уважаемые соискатели, Мы находимся в поиске новых коллег, с которыми мы будем решать интересные задачи на пути к достижению высоких целей. Мы с удовольствием примем вас в нашу команду проактивных людей, научим новому, будем рады помочь вам приобрести опыт в новой сфере, с радостью воспримем инициативы и совместно воплотим их в жизнь!