Обязанности:
Привет. Давай знакомиться!:) Мы делаем новый банк для людей. Все банки стали похожи. Люди и технологии шли вперед, а финтех стоял на месте. Время сделать прыжок! Мы объединяем технологии, исследования и креативность, чтобы изменить привычную сферу раз и навсегда. Мы не делаем успех первичным, а хотим создать ценность для людей. Хотим гордиться тем что делаем. Мы даём свободу создавать и ищем тех кто это ценит. Чем нужно будет заниматься: Запустить с нуля и полностью сопровождать работу службы поддержки клиентов Управлять командой. Организовывать и контролировать работу руководителей групп и сотрудников службы поддержки Участвовать в организации процессов набора, адаптации и развития сотрудников. Оценивать и прогнозировать нагрузку, рассчитывать необходимое количество сотрудников в смене Разработать и внедрить систему KPI и метрик, показателей эффективности отдела Сформировать и внедрить систему качества работы сотрудников службы поддержки Внедрять проекты по повышению эффективности работы службы поддержки Участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса Выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для работы службы поддержки (чат-платформа, телефония, таск-менеджер, ИИ-ассистент) Взаимодействовать с другими командами для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем Что мы ждем от будущего коллеги: Опыт работы от 2 лет в руководстве службой поддержки / телемаркетингом / колл (контакт)-центром Получаешь удовольствие от работы с командой. Регулярные встречи, обсуждения и обратная связь — это твоя стихия. Любишь помогать новым сотрудникам адаптироваться и расти, а также находишь креативные способы мотивировать команду Опыт построения службы поддержки с нуля будет преимуществом Знаешь, как внедрить и поддерживать высочайшие стандарты клиентского сервиса Умеешь планировать и рассчитывать нагрузку на саппорт Обладаешь аналитическими навыками, умеешь работать с большим объемом данных, глубоко понимаешь ключевые метрики службы поддержки и знаешь, как на них влиять Обладаешь опытом построения системы контроля качества У тебя есть желание строить процессы, предлагать и внедрять новое Умеешь доносить сложное простым и грамотным языком Тебе нравится работать в режиме многозадачности А что мы предлагаем для тебя: Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня — готовы обсуждать Формат работы: гибрид (но первое время необходимо будет быть рядом с командой). У нас красивый и комфортный офис в самом центре Москвы Любые нужные для работы устройства Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе Работу в сильной драйвовой команде Комфортную среду и дружескую коммуникацию Вайб стартапа, крутую команду Основателей и приятное чувство, что делаешь что-то важноеПохожие вакансии
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
ROOLIM
Руководитель удалённой службы поддержки
От 56 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Яндекс Крауд
Руководитель службы поддержки ИС
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
билайн
Руководитель удалённой службы поддержки
От 56 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Яндекс Крауд
Руководитель службы поддержки пользователей
От 200 000 до 230 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
ФРЕШГО