Обязанности:
Всем привет! Мы ведем поиск Support Teamlead в одну из самых крутых и масштабных арбитражных команд на affiliate-рынке с готовой инфраструктурой и мощнейшими ресурсами. Что нужно будет делать?- Руководить командой технической поддержки клиентского сервиса и холдинга (от 10 человек), ставить задачи, контролировать их выполнение и помогать развиваться специалистам.- Анализировать запросы клиентов, находить корневые проблемы и работать над их решением вместе с другими отделами (разработка, продукт, маркетинг).- Обеспечивать выполнение SLA (сроки ответа, качество решений и другие метрики).- Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты, базы знаний и внутренние процессы.- Работать с обратной связью от клиентов: анализировать жалобы, искать зоны роста.- Внедрять автоматизацию процессов и технологий для повышения эффективности поддержки. Кого мы ищем?- Опытного тимлида: у Вас есть минимум год опыта управления командой поддержки/сервиса в сфере iGaming.- Эксперта в клиентском сервисе: Вы умеете решать сложные кейсы и держать высокий уровень удовлетворенности клиентов.- Лидера: знаете, как вдохновлять команду, развивать её навыки и создавать комфортную рабочую атмосферу.- Аналитика: можете работать с данными, строить отчеты и принимать решения на их основе.- Того, кто понимает, что клиентский опыт — это не просто работа, а конкурентное преимущество бизнеса. Знания об инструментах:- Системы таск-трекинга (Jira, Asana, etc)- Понимание и опыт работы с трекерами Affise, Binom- Опыт в интеграции и поддержке рекламных кампаний медиабаинга- Ознакомление с системами атрибуции, таких как AppsFlyer и опыт анализа данных в них Будет плюсом:- Опыт работы с IT-сервисами или SaaS-продуктами.- Навыки работы с CRM-системами.- Понимание основ автоматизации поддержки (чат-боты, HelpDesk-системы).Похожие вакансии