Обязанности:
Wildberries — это крупнейший маркетплейс России, 30 млн пользователей, и масштабные технологические задачи. В связи с активным ростом находимся в поиске Лидера ITSM направления в департамент Инфраструктура. Задачи: Адаптация и внедрение практик ITSM в компании Разработка и утверждение нормативной документации Методологическая поддержка участников процесса Построение единого каталога ИТ Услуг в компании для повышения прозрачности процессов Подготовка функциональных требования для системы Service Desk Внедрение SLA, OLA Регламентация действий участников процессов: Управление Инцидентами Управление Запросами на обслуживание Управление Авариями и массовыми сбоями Управление Проблемами Управление уровнем обслуживания (SLM) Управление непрерывностью и доступностью ИТ Услуг Управление знаниями Внедрение и отслеживание метрик в рамках внедряемых процессов Внедрение отчетности для бизнес и ИТ пользователей Реализация программ, проектов и стратегических инициатив для вовлечение разрозненных функции компании в единые процессы Плотная работа с CMDB (КЕ, связи, ресурсно-сервисная модель и пр.) Пожелания к опыту: Экспертные знания ITSM процессов. Способность к гибкой адаптации их в компании Практический опыт выстраивания ITSM процессов в крупных организациях Продвинутые навыки ведения переговоров и презентаций Навыки работы с аналитическими инструментами для подготовки различной отчетности (BPMN схемы, Power Bi или аналоги и т.д.) Желателен опыт внутри поддержки, функций сопровождения Самостоятельность, автономность Наличие Сертификатов будет плюсом, но не является обязательным требованием Что у нас есть и чем мы готовы делиться:Оформление по ТК РФ с первого дня.Крутая проактивная команда, у нас точно можно прокачаться.Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований.Разные бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.Похожие вакансии