Руководитель службы клиентского сервиса

О нас: Мы команда «Мой Фиджитал». Являемся авторами концепции по созданию территории РФ сети спортивных площадок нового поколения – фиджитал центров, объединяющих в себе пространства для занятия физическими и цифровыми видами спорта, подключенных к единой облачной информационной системе «Мой Фиджитал». Информационная система «Мой Фиджитал» представляет собой систему управления фиджитал-центрами и мобильное приложение для пользователей центров и любителей спорта в формате фиджитал. На сегодня проект реализуется по направлению B2G (доля 80%) и B2C (доля 20%) с потенциальным выходом на рынок B2B по франшизной модели. Мы ищем человека, способного создать стандарты для успешной работы Фиджитал центров, выстроить бесперебойную работу и координацию каждого центра, находящего в экосистеме, а также создать предпосылки к приросту посетителей центров. Требуемый опыт работы: 2-3 года Полная занятость, полный день. Возможно временное оформление: договор услуг, ГПХ. Ключевые задачи: - Разработка единых подходов и стандартов к работе центров; - Обеспечение бесперебойной работы центров; - Содействие руководству/сотрудникам центра в его функционировании; - Разработка методических рекомендаций для центров (корп. культура, стандарты оказания услуг и т.д) Обязанности: Формирование команды и построение с нуля работы клиентского сервиса по продаже и сопровождению b2b2c IT продукта на стыке спорта и киберспорта (без холодных звонков и сетевого маркетинга); Общее руководство отделом, внутренняя координация внутри команды, грамотное распределение ресурсов, оценка и контроль работы сотрудников; Выступать первоочередным контактным лицом для общения с операторами центров; Координация взаимодействия с заказчиками (участие в совещаниях, встречах, переговорах, ведение переписки) по вопросам структурирования сделки, подписания договоров и проч. Информационная и техническая поддержка центров 24/7; Сопровождение договорной базы, управление контрактными изменениями и изменениями в проекте, отслеживание платежей. Сбор обратной связи по качеству услуг и удовлетворению потребностей клиентов; Бюджетирование затрат на продвижение продаж и повышения качества клиентского сервиса; Ведение аналитики и отчетности в заданных компанией форматах; Регулярные командировки по РФ. Требования: - Высшее техническое (инженерное) образование - Знание методов проектного управления; - Опыт управления проектами от 2-х лет; - Быстрая обучаемость и инициативность, - Преимущество: опыт работы в сфере IT, спорта, киберспорта; - Готовность к командировкам; - Умение работать с большим объемом информации, гибкость, грамотная и убедительная речь; - Умение работать в команде; - Гибкий и проактивный подход: готовность работать в условиях стартапа с быстрыми изменениями, желание новых вызовов. Условия: - Прямой контакт с руководством, реальная возможность влиять на продукт - Отсутствие формальностей, дресс-кода и лишней бюрократии - Интересные динамичные задачи в проекте на стыке IT, спорта и киберспорта - Гибридный график работы - Достойный уровень оплаты - Работа в IT компании и резиденте Сколково