Обязанности: сопровождение и административная поддержка текущей деятельности Службы поддержки систем инвестиционного и кредитно-депозитного бизнеса; сводное ресурсное планирование по службе поддержки в рамках линейной и проектной деятельности, контроль учёта трудозатрат и своевременности списаний в рамках спринтов; построение и корректировка отчётности, контроль за ведением бэклога и планирование задач по спринтам и суперспринтам; постоянное взаимодействие с методологами изменений, Scrum мастерами и Agile coach для актуализации и внесения оперативных изменений в процессы планирования; аудит знаний методологии, выявление зон для развития по знаниям у команды прикладной поддержки; поддержка прозрачности процессов планирования для команды прикладного сопровождения; отслеживание ключевых показателей и пробелов по процессам управления инцидентами, проблемами и изменениями; построение отчётности по KPI и предложения по улучшению процессов; взаимодействие с проектным офисом в части оценки проектов со стороны прикладного сопровождения. Требования: высшее техническое или экономическое образование; опыт работы в области управления или администрирования проектов от 2 лет; хорошее знание и понимание ITIL/ITSM процессов, включая инцидент менеджмент, проблем менеджмент и change менеджмент; знание основных подходов управления проектами и принципов планирования (Agile, Scrum, Waterfall); умение работать с большим объемом информации и выполнять срочные задачи в короткие сроки; cпособность выстраивать эффективные коммуникации с людьми в короткие срокиж отличные знания MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Project), Jira и Confluence; Знание HP Service Manager и умение писать запросы SQL будет большим плюсом.
Похожие вакансии