Менеджер по работе с входящими обращениями

Добрый день, уважаемый соискатель! Мебельное направление Холдинга "Тайпит" в поисках Менеджера по входящим обращениям в клиентский отдел. Обязанности: Контролировать поступление заявок в системе Битрикс24 с рекламы, с электронной почты, с социальных сетей, по телефону, с гео-сервисов; Обрабатывать заявки: классифицировать, распределять, проставлять статусы в заявках, оставлять точные, грамотные и исчерпывающие комментарии; Давать предварительную консультацию клиенту по телефону и в переписке: оперативно, четко, вовлекающе, вежливо, грамотно, дружелюбно; Давать ответы на вопросы клиента для первичной консультации: где купить, порядок цен, какие сервисы, какие предложения и т.д., - с целью перевести клиента на следующий этап продажи; Давать обратную связь текущим клиентам, чьи заказы уже в обработке по входящим запросам, в том числе перенаправлять на дизайнеров, которые ведут клиента, если вопросы объемные и требуют их помощи. Управлять качеством первичной обработки заявок: отслеживать движение переданных заявок, консультировать дизайнеров, которым передали заявки, помогать и поддерживать процесс дальнейшей обработки заявок. Мониторить исправность телефонии и оборудования, технических средств получения заявок. В случае возникновения сложностей, подключать технические службы или других специалистов, ответственных за техническую организацию коммуникаций; Формировать отчетность по первичным заявкам, через систему и другими способами. Требования: Грамотная, культурная, вежливая речь; Приветствуется опыт работы в колл центрах, оделах клиентского сервиса, сервисного обслуживания и т.д.; Приветствуется, но не обязательно: опыт работы в компаниях по отраслям: мебель, строительные и отделочные материалы, комплектующие для ремонта, свет, бытовая техника. Условия: Работа в крупной холдинговой компании с многолетней историей, с комфортными условиями труда и богатой корпоративной культурой; Оформление в соответствии с ТК РФ, конкурентную заработную плату, все выплаты полностью белые и всегда вовремя; Проводится обучение, готовы рассмотреть кандидатов с минимальным опытом работы; График работы: 5\2 с 09.00 до 18.00, либо с 10.00 до 19.00 (суббота, воскресенье-выходные дни).