Руководитель направления по клиентским сервисам

Мы ищем: Коллегу, готового развиваться в выстраивании коммуникаций с клиентами Компании с фокусом на удержание, увеличение чека и количества продуктов клиента, а также тестирование гипотез, обеспечивающих повышение частоты взаимодействия клиента с Компанией. Вам подойдет наша вакансия, если у вас есть опыт: Поддержки продаж (в первую очередь, в партнёрском канале). Работы в CRM маркетинге/продажах или Реализации CRM проектов. Вы умеете работать самостоятельно и координировать реализацию задач в связке с другими подразделениями. Обязанности: Запуск и координация исходящих компаний (продающих и удерживающих) в разных каналах коммуникации Формирование регулярной отчётности (автоматизация) Мониторинг результативности Поиск инсайтов и инициирование изменений Генерация и запуск проверки гипотез Разработка и внедрение метрик эффективности проектов Анализ промежуточных результатов, инициирование корректировок Контроль сроков исполнения задач, подведение итогов в рамках реализуемых коммуникационных кампаний Формирование презентаций по проектам/инициативам Департамента для презентации на коллегиальных площадках Компании Поиск проблемных участков в точках контакта с клиентом/в процессах, составление гипотез для решения проблем, выработка и внедрение предложений, направленных на улучшение клиентского опыта, отношения к новым процессам и продуктам, поиск зон роста, мотивов и барьеров к пользованию продуктами Требования: Образование – высшее Опыт работы не менее 3-х лет, в т.ч. не менее 1 года в страховании Знание Excel на продвинутом уровне (Сводные таблицы, ВПР), хорошее знание PowerPoint и умение создавать эффективные презентации в ограниченные сроки Четкое формулирование мыслей и ведение бизнес-переписки (служебные записки, протоколы и т.д.) Навыки управления проектами Отличные организаторские навыки и опыт администрирования проектов Активный, инициативный Аналитический склад ума, коммуникабельность Мы предлагаем: Возможность работать в составе крупной компании, лидере страхового рынка; Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ; Белая заработная плата, своевременные выплаты; Комфортабельный офис в 3 мин. пешком от м. Киевская + возможность удаленного подключения в работе; Корпоративные скидки на страховые продукты, фитнес, продукты, купоны и услуги компаний партнёров в рамках единой онлайн платформы / приложения; Подключение к ДМС; Внутренний портал обучения, с лекциями, курсами и онлайн вебинарами по развитию soft-skills самого широкого спектра + возможность быть спикером и делиться опытом с коллегами; Специальные мероприятия для детей сотрудников, подарки на новый год; Электронная библиотека с более чем 3000 книг на самые актуальные темы современного бизнеса, науки и личностного развития, включая мировые бестселлеры и доступом в оффлайн режиме с любого мобильного устройства.