Обязанности: Организация отдела и руководство деятельностью сотрудников в том числе: - получение и оформление товара, возвращаемого покупателями; - проведения экспертизы возвращенного товара; - обработки рекламаций покупателей товара; - обсуждение с покупателями вариантов удовлетворения рекламации, проверка наличия товара\возможности доставки, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах; - восстановление бракованного товара и передача его на реализацию. Анализ рекламаций и образования брака товара, ведение статистики. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров. Разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, инструкций и отчётной документации с целью сокращения потока рекламаций. Разработка мероприятий по устранению причин возвратов товара. Взаимодействие с поставщиками по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания, а также компенсации затрат на гарантийное обслуживание. Разработка и проведение мероприятий по реализации уцененного товара. Контроль качества обслуживания покупателей. Учёт, складирование, списание бракованных товаров. Требования: Управленческий опыт не менее 2 лет. Понимание стандартов, инструментов и технологий клиентского сервиса. Умение вести переговоры, грамотная письменная и устная речь. Самостоятельность и способность быстро принимать решения, инициатива. Техническое образование. Уверенный пользователь программ 1С Предприятие (УНФ). Нацеленность на результат, энергичность, обучаемость. Ответственность при работе с конфиденциальной информацией, Умение и готовность работать в режиме многозадачности. Коммуникабельность, работоспособность, аккуратность, внимательность к деталям. Условия: Работа в д. Макарово, Подольский район, Московская область. График работы: ПН-ПТ с 08.00 до 17.00. Возможность дополнительного обучения и профессионального роста, интересная, творческая и современная работа, дружный коллектив, соц. пакет. Размер заработной платы от 130000 рублей, дополнительное премиальное вознаграждение. Обсуждается при собеседовании.
Похожие вакансии