Руководитель отдела развития франчайзинга

Обязанности: Координация и контроль работы команды: распределение задач между сотрудниками, обеспечение выполнения поставленных задач в срок. Контроль качества обслуживания: внедрение и контроль стандартов качества, мониторинг клиентского опыта, сбор обратной связи. Решение сложных запросов и эскалаций: взаимодействие с клиентами по наиболее сложным вопросам, требующим особого внимания и компетентности. Анализ показателей производительности: оценка ключевых показателей эффективности (KPI) команды и отдельных сотрудников, внедрение улучшений. Обучение и развитие персонала: проведение тренингов, повышение квалификации сотрудников, поддержка карьерного роста. Требования: Опыт работы в поддержке или сопровождении: желателен опыт в аналогичной должности от 2-3 лет, особенно в клиентском сервисе или технической поддержке. Высшее образование: желательно профильное образование (например, в области информационных технологий, управления или бизнеса), но часто важнее профессиональные навыки и достижения. Знание специальных инструментов и технологий: навыки работы с CRM-системами, средствами анализа данных, а также знание специфики отраслевых стандартов обслуживания. Организационные способности: умение эффективно распределять задачи и ресурсы, планировать работу группы и достигать поставленных целей в срок. Стрессоустойчивость: способность сохранять самообладание и продуктивность в условиях высокого стресса и нагрузки. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ (оформление в ЛУКОЙЛ-Интер-Кард). График работы 5/2 с 9:00 до 18:00. Ежегодный оплачиваемый отпуск 28+3 дня. ДМС (добровольное медицинское страхование). Годовая премия по результатам работы. Офисный формат работы.