Обязанности:
Старший специалист по поддержке бизнес-систем (CRM) обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению сервисов в области портфеля приложений взаимодействия с потребителями компании. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и участие в проектах по внедрению новых систем, а также ведение пред-проектных активностей по поиску локальной альтернативы для глобальных систем и локализации глобальных зависимостей в процессах, формах для согласованиях, интеграциях. Вы будете: Выстраивать и развивать сервисную модель работы с бизнес-системами. Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs). Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL). Повышать вовлеченность клиентов. Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса. Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур. Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов. Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг. Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг. Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении. Предоставлять отчетность по метрикам. Информировать ключевых заинтересованных лиц об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах. Выступать точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений. Мы ожидаем: Высшее образование в области ИТ или менеджемента. Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях. Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия. Уверенное владение английским языком (upper intermediate/C1). Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем. Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях. Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management). Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков. Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов. Плюсом для кандидата будут: Опыт работы с CRM решениями как на стороне бизнеса, так и на стороне IT. Знание платформ ELMA или BPMSoft. Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile. Сертификация ITIL/PSU/PMP. Навыки построения диаграм использую нотации BPMN, EPC, DFD, и д.р.. Желание развиваться в области функционального архитектора бизнес решений. Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации. Мы предлагаем: Гибридный график работы (1-2 раза в неделю командные встречи в г. Ступино). Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт. Конкурентную заработную плату и годовые премии. Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника). Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений. Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию. Страхование жизни с первого рабочего дня. Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета. Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику. Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе. Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни). Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.Похожие вакансии