Обязанности:
Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня. Итак, вам предстоит: Анализировать причины возникновения инцидентов, строить корреляции между различными показателями, формулировать выводы на основе результатов анализа; Изучать причины невыполнения целевых значений по КПЭ; Подготавливать технические задания, бизнес и функциональные требования для автоматизации отчетности; Разрабатывать требования для настройки и доработки информационных систем, необходимых для осуществления деятельности и оптимизации бизнес-процессов, процессов управления инцидентами; Участвовать во внедрении новых источников данных и систем мониторинга для обеспечения измерений качества; Взаимодействовать с командой разработчиков для обеспечения функции автоматизации; Актуализировать отчетность и презентационные материалы по направлению; Готовить предложения по оптимизации ИТ-процессов. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть: Аналогичный опыт работы от 3 лет в сфере телекоммуникаций, ИТ, технического блока в телеком, клиентского опыта; Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы по направлению инцидент-менеджмента, ИТ и ТБ инфраструктуры; Навыки уверенного пользователя: SQL (джун2), ПО для создания блок-схем (drawio, xmind, miro, visio), Jira, Confluence, MS Excel (ВПР, сводные таблицы, диаграммы, форматирование), MS Power Point; Опыт подготовки технических заданий для разработчиков (BRD, DFD); Опыт формирования бизнес-требований / функциональных требований на автоматизацию; Опыт работы с ITSM-системами; Понимание лучших практик управления процессами ИТ (ITIL, COBIT, ISO 20000); Умение оформлять все идеи и мысли в виде блок-схем. Что мы предлагаем: Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться. Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д. Конструктивную и открытую рабочую атмосферу. Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках. Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании. Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости. Служебную сотовую связь.Похожие вакансии