Руководитель претензионного отдела

Обязанности: Руководство и организация работы отдела. Разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, инструкций с целью сокращения потока рекламаций и сроков их рассмотрения. Рассмотрение сложных и нестандартных претензий клиентов, требующих глубокого всестороннего анализа, оценки, строгого контроля исполнения (входящие звонки, переписка, личное общение). Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов отдела. Ведение и автоматизация отчетности на базе BI. Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями, согласование совместных процедур в рамках выполнения задач. Контроль сроков и качества отработки обращений. Требования: Высшее образование (инженерно-строительное или юридическое). Опыт работы в направлении не менее 5 лет. Знание законодательства (в сфере строительства и общего законодательства, договорных отношений), навык применения 214- ФЗ. Опыт работы с письменными обращениями клиентов/чатами/жалобами/претензиями/запросами регулирующих органов. Опыт переговоров по урегулированию споров. Опыт работы в структуре застройщика будет преимуществом. Умение читать сметы и ориентироваться в договорах будет преимуществом Приветствуется опыт работы в ПТО. Исполнительность, готовность работать в команде, принимать самостоятельные решения, высокие коммуникативные навыки. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость. Владение ПК: MS Office, 1C. Условия: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Оклад + квартальные премии. Гибкий график работы 5/2, преимущественно удаленно. ДМС страхование, выдача оборудования. Крутые как внешние, так и внутренние обучения за счет компании. Шаговая доступность от метро Арбатская, современный просторный «зеленый» офис с бесплатным кофе-поинтом.