Обязанности:
Мы экспертная команда технической поддержки B2B продуктов «Лаборатории Касперского». Основным направлением нашей работы является внедрение и поддержка решений для обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры организаций. На сегодняшний день в этот пакет решений входит межсетевой экран нового поколения Kaspersky NGFW и решение для построения отказоустойчивой, территориально распределенной филиальной сети с централизованным управлением Kaspersky SD-WAN. Что предстоит делать: Оказывать экспертную (3-я линия) техническую поддержку по продуктам Kaspersky SD-WAN и Kaspersky NGFW; Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры; Участвовать в удаленных сессиях с клиентами; Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях; Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах; Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI); Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики; Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний; Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам; Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании. Что требуется: Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT (техническая поддержка/IT/Telecom/DevOps/SRE); Знание сетевых технологий на уровне сертификата CCNA; Профессиональные навыки администрирования ОС Linux; Знание технологий виртуализации вычислительных и сетевых ресурсов; Опыт работы с облачной open-source экосистемой (KVM, OpenStack, Docker); Знание английского языка (не ниже intermediate); Готовность к редким командировкам; Высокая мотивация и стремление изучать новое. Будет плюсом: Знание сетевых технологий и трендов в области SDN/NFV/SD-WAN/NGFW; Знание архитектуры современных операторских и распределенных корпоративных сетей; Опыт работы с современными системами Infrastructure as Code (IaC): Ansible, Terraform; Опыт работы с системой мониторинга Zabbix; Опыт разработки автоматизаций с использованием Python.Похожие вакансии
Technical Support Engineer (Cyprus)
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион
Spotware Systems Ltd
L2: Technical remote support engineer
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион
Антарес Вижн Рус
Специалист технической поддержки (Technical Support Engineer)
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион
Leads
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион
Med Tech Reimbursement Consulting