Руководитель отдела продаж и контактного центра

Медтайм - федеральная медицинская компания, признанный лидер в области наркологии и психиатрии в России. Наша миссия: Помочь людям вернуться к здоровой жизни, и каждый месяц благодаря нашей работе сотни семей обретают надежду и новое будущее. В чем наша особенность? Мы единственные, кто активно растет в сложные для страны времена! Мы уверенно заняли лидерскую позицию и продолжаем удерживать её. Почему работа в нашей компании это отличная возможность для вашего будущего? - Стабильный поток обращений позволит регулярно выполнять планы и достигать личных финансовых целей 18 000+ обращений ежемесячно со всей России Маркетинговый бюджет 5+ млн рублей в месяц Теплая база клиентов для допродаж Высокий уровень доверия и рекомендаций от клиентов Мы в поисках " Руководителя контакт центра и отдела продаж" Обязанности: Управление отделом продаж первой линии (входящие обращения): Обеспечение бесперебойной работы операторов первой линии Контроль качества первичной обработки входящих обращений Оптимизация скриптов и воронки входящих продаж Отслеживание и улучшение ключевых показателей (время ожидания, % потерянных звонков, конверсия в запись) Контроль корректности внесения данных в CRM Обеспечение своевременной передачи лидов в профильные подразделения Организация системы обратной связи с клиентами Мониторинг и анализ причин отказов на этапе первичного обращенияСоздание и развитие отделом продаж второй линии (исходящие продажи):Разработка бизнес-процессов работы второй линии с нуля Формирование команды специалистов по исходящим продажам: Внедрение двух ключевых направлений исходящих продаж Работа с нереализованными обращениями Разработка скриптов и методик "спасения" сделок Создание системы быстрого реагирования на отказы Внедрение инструментов анализа причин отказов Работа с текущей базой клиентов: Разработка стратегии кросс-продаж Создание системы приоритезации клиентов для допродаж Внедрение календаря контактов с существующими клиентами Разработка системы мотивации с учетом специфики разных типов продаж Внедрение системы контроля качества исходящих звонков Организация процесса передачи информации между первой и второй линиями Организация и контроль работы операторов Внедрение и контроль скриптов продаж Обеспечение качества обработки входящих обращений Организация исходящего обзвона Оперативное управление: Контроль качества обслуживания клиентов Мониторинг и анализ ключевых показателей (CR, LCR, качество) Оптимизация процессов обработки обращений Работа с претензиями и спорными обращениями Требования к кандидату: Высшее образование Опыт анализа трендов рынка медицинских услуг Опыт оптимизации затрат подразделения Понимание специфики работы медицинских учреждений и требований регулирующих органов Опыт руководства колл-центром от 2-х лет Опыт в медицинской сфере будет преимуществом Знание методик повышения эффективности колл-центра Опыт работы с CRM-системами Навыки обучения и развития персонала Аналитический склад ума Опыт работы с показателями эффективностиМы готовы предложить: Востребованный на рынке продукт, продавать который не составляет большого труда; Довольных клиентов, наработанных за годы работы компании (входящий и исходящий трафик); Сильный личный бренд компании и собственника бизнеса; Официальное оформление по ТК РФ; Работа в стабильной, активно развивающейся компании; Адекватное и лояльное руководство; Дружный коллектив; Рабочий график (5/2) с 10:00 до 19:00; Светлый, просторный офис в шаговой доступности от МЦК КРЫМСКАЯ Средний доход: 150 000 - 300 000 рублей в месяц. Фикс и система kpi обсуждается индивидуально с релевантным кандидатом. Присоединяйтесь к команде Медтайм и станьте частью компании, которая ежедневно помогает людям возвращаться к здоровой и счастливой жизни! Напишите в сопроводительном письме, чем вас привлек наш проект и вашу мотивацию работать с нами.